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POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS — KR17 Mens

 

En KR17 Mens queremos que tu experiencia de compra online sea segura, confiable y satisfactoria. Por eso, contamos con una política de cambios, devoluciones y garantías clara y transparente para todas las compras realizadas a través de nuestra página web.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Si deseas realizar un cambio o devolución de una compra hecha en nuestra tienda online, puedes hacerlo de las siguientes maneras:

  • Acercándote a nuestra tienda física presentando la factura electrónica de compra.
  • Escribiéndonos al correo [email protected], indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo se comunicará contigo lo antes posible para brindarte acompañamiento durante el proceso.

Derecho de retracto

De acuerdo con la legislación colombiana aplicable a compras realizadas por comercio electrónico, cuentas con un plazo de 5 días hábiles a partir de la entrega del pedido para ejercer tu derecho de retracto.

Para que el reembolso sea aprobado, el producto deberá cumplir con todas las condiciones establecidas en esta política.

Una vez recibida y validada la devolución, KR17 Mens tendrá hasta 30 días calendario para realizar el reintegro del dinero.

Los costos de envío relacionados con cambios o devoluciones deberán ser asumidos por el cliente.

Condiciones para cambios y devoluciones

Para aceptar un cambio o devolución, las prendas deberán cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar nuevas y sin señales de uso.
  • Conservar etiquetas y empaques originales.
  • No presentar manchas, olores, maquillaje, desodorante o suciedad.
  • No haber sido lavadas, modificadas o alteradas.

KR17 Mens se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.

Garantía por defectos de fabricación

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, podrás solicitar:

  • Cambio por la misma referencia (sujeto a disponibilidad).
  • Cambio por otro producto disponible en la tienda.

La garantía aplica dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Cada caso será evaluado por nuestro equipo para verificar que el inconveniente corresponda a un defecto de fabricación y no al uso inadecuado de la prenda.

Gracias por confiar en KR17 Mens. Queremos que compres con tranquilidad, sabiendo que detrás de cada pedido hay un equipo dispuesto a acompañarte y garantizar la mejor experiencia posible.